开局“十五五” 奋进新征程

【一线见闻】

“东方微笑”擦亮天水文旅服务新名片

春风送暖，文旅升温。进入春季，天水各大景区客流陆续回升。从“中国四大石窟”之一的麦积山，到人文始祖圣地伏羲庙，再到古韵绵长的天水古城，处处可见游客漫步赏景、探寻文脉的身影。

天水始终把提升服务质量、优化游客体验摆在核心位置，从细微处发力，以人性化、智慧化服务，推动文旅服务不断提质升级。让游客在领略羲皇故里深厚底蕴的同时，尽享贴心周到的旅途温情；用实打实的服务升级，擦亮天水文旅优质名片，让“东方微笑”成为游客旅途中最美的风景。

在麦积山游客服务中心，记者看到超过4000个停车位整齐划一，新能源充电桩一字排开，自驾游客“进得来、停得下”。还有智慧导览系统、多功能休憩区、干净的旅游厕所……每一项设施的优化，都体现着景区将服务初心融入细节的用心。

“我们始终紧扣三个关键词：人性化、智慧化、沉浸式。”麦积山景区服务中心副主任胡波告诉记者，“现在游客服务中心可提供超过4000个停车位，并配套新能源充电桩，景区停车难问题得到彻底解决。智慧导览系统实现全覆盖，游客游览全程也更便捷舒适。依托新建的游客服务中心，推出了像《乙弗传奇》这样的驻场演艺，利用全息投影技术，让石窟造像背后的故事‘活’起来，让游客在登山前就能对麦积山有一个立体的认识，实现从‘观光游’到‘沉浸式文化游’的转变。”

景区始终坚持党建引领服务提升，设立“党员示范岗”，让党员干部冲在客流疏导、突发情况处置等最累最难的岗位上。对所有一线工作人员和志愿者进行严格的岗前培训，打破“被动等待”的服务模式，要求工作人员眼中有活、心中有责，遇到老年游客主动搀扶，碰到带娃家庭及时提供便利，用“微笑服务”“主动服务”换游客安心舒心。

“入春以来，景区日均客流量近700人次，周末单日达1200人次。景区坚持‘限量、预约、错峰’原则，通过官网、微信公众号实时发布客流提示，引导游客合理安排行程。”胡波说。

天水伏羲庙是我国现存最完整、建筑年代最早的伏羲祭祀建筑群，被誉为“中华第一庙”。在这里，浓厚的人文气息与贴心的服务氛围相得益彰。全新投用的游客服务中心功能齐全、服务多元，票务办理、行李寄存、母婴服务、医疗救助、旅游咨询、专业讲解导览等一站式涵盖；服务流程规范有序，应急保障体系全面强化，导览标识清晰完善，游客入园、游览、咨询全程无障碍。

“景区特别设置了‘东方微笑’服务岗，工作人员以饱满热情和规范礼仪接待每一位游客。”天水市博物馆社会服务部副主任李瑛介绍，景区将细致入微的关怀融入每一个服务细节，全力打造有情怀、有温度的伏羲文化旅游优质名片。

天水古城是天水重点打造的文旅项目。围绕游客需求，景区持续完善基础服务设施，优化游览环境，通过开展A级景区服务集中整治，规范导览标识、整治环境卫生、提升游览秩序，全力擦亮“东方微笑”服务品牌。天水古城讲解员牛雯告诉记者，景区组建了专业的志愿服务团队，为游客提供线路问询、便民帮扶、应急协助等服务，让游客随时随地有求必应、有困能解。景区智慧化建设也同步推进，线上预约、信息查询等功能逐步完善，配套餐饮、住宿、停车等服务日趋健全，从出行到游玩、从就餐到休憩，全链条保障游客体验。

如今的天水古城，既保留着厚重的历史文脉与古建风韵，又兼具现代化、便捷化的服务配套，文化特色鲜明、服务优质高效、业态丰富多元，正成为游客感受古韵天水、体验慢游时光的理想之地。

“东方微笑”不仅是麦积山石窟那尊闻名遐迩的造像，更是天水旅游服务的一张名片。从麦积山的主动暖心服务，到伏羲庙的一站式便民保障，再到天水古城的智慧化配套升级，“以游客为中心”的理念贯穿始终。天水文旅将持续深耕服务细节，补齐配套短板，活化文化资源，以更优质的服务、更舒适的环境、更丰富的体验，迎接八方来客。让羲皇故里的文旅魅力，不仅在于山水与文脉，更在于暖心走心的服务，在游客心中留下美好印记。（天水融媒记者 黄虹 李旺旺）